O mapeamento de processos atrelado a metodologias Lean foi a chave para impulsionar a Amazon e pode ser o que falta a seu negócio. O cenário empresarial contemporâneo exige das corporações uma gestão muito bem desenvolvida, por isso, se sobressai contra a concorrência, quem atende a esses requisitos. Ao atingir um nível de organização satisfatório, uma empresa desenvolve a habilidade de compreender melhor seu próprio funcionamento, identificando pontos de melhorias e os sanando.
Tendo isso em mente, há uma gama de possibilidades de como trazer melhorias para a gestão empresarial no seu negócio, sendo uma delas o mapeamento de processos.
O que é o mapeamento de processos e para o que serve?
O mapeamento de processos é uma ferramenta utilizada para mapear de forma visual e ilustrativa os processos e os fluxos de trabalho de uma empresa. O mapeamento permite identificar empecilhos que seriam consideradas falhas ou inadequações nos processos dos membros e da empresa de uma forma geral, para assim, solucioná-los da forma mais eficiente. Geralmente, o mapeamento de processos é feito através de metodologias como Lean e Six Sigma, ferramentas essas utilizadas pela Amazon em seu negócio.
Como fazer um mapeamento de processos? Metodologias BPMN
Existem diversas formas de fazer um mapeamento de processos, mas uma das maneiras adequadas é através da metodologia BPMN (Business Process Model and Notation), que se dá por uma modelagem orientada que conta com um fluxograma, um diagrama que descreve o processo analisado por etapas, características das ações e o responsável por elas.
Esses fluxogramas podem ser criados de forma totalmente online, com diversas plataformas disponíveis para facilitar o processo. Um exemplo popular é o site LucidChart, que oferece ferramentas intuitivas para desenhar fluxos de trabalho, diagramas e mapas de processos. Além disso, existem outras opções de softwares baseados na web, permitindo aos usuários colaborar em tempo real e acessar seus projetos de qualquer lugar.
Amazon e o uso de metodologias no mapeamento de processos
Jeff Bezos, fundador da Amazon compreendeu a importância de manter os processos da empresa enxutos e eficientes logo cedo mapeando processos, por isso, viu seu império quintuplicar em alguns poucos anos. Em entrevista à Harvard Business Review em 2007, Jeff Bezos afirma: “Algo de que não falamos, mas que é superimportante em nossa cultura, é o foco na redução de defeitos e na execução. É um dos motivos pelos quais tivemos sucesso com os clientes. Isso foi algo que precisei aprender.”
Bezos explicou ainda: “Bem, por ‘aprender’, quero dizer que literalmente aprendi várias técnicas, como Six Sigma e manufatura enxuta, além de outras abordagens incrivelmente úteis. Sou naturalmente orientado para os detalhes, então tenho os instintos certos para ser um operador aceitável, mas eu não tinha as ferramentas para criar processos repetíveis e saber onde esses processos faziam sentido.”
Em conclusão, a Amazon compreendeu desde cedo que para identificar, organizar e otimizar seus processos, entregando qualidade a seus clientes, precisaria traçar essas metodologias em seus mapeamentos.
Metodologias Lean e Six Sigma
O Six Sigma é uma estratégia usada para reduzir erros e melhorar a qualidade de produtos e serviços. Na Amazon, Jeff Bezos sempre defendeu que decisões fossem baseadas em dados concretos, e não apenas em suposições. Isso ajudou a empresa a entender melhor o que os clientes querem, evitar desperdícios e garantir que os produtos e serviços sejam entregues com alta eficiência e precisão.
Já o Lean é uma forma de organizar o trabalho para torná-lo mais rápido e eficiente, eliminando desperdícios e processos desnecessários. Bezos aplicou esse conceito desde o início, garantindo que a Amazon sempre buscasse melhorar e inovar.
Como aplicar metodologias como Lean e Six Sigma
Hoje, o acesso facilitado ao conhecimento de livros ou internet democratizaram o acesso a esses conhecimentos, oportunizando empresários e novos empreendedores. É fato: assim como Bezos, é possível ir atrás da utilização dessas ferramentas de forma autônoma e conseguir resultados consistentes e satisfatórios em seu negócio. Contudo, com um cenário competitivo e detalhista como o de hoje em dia, essa tarefa se torna mais difícil e distante.
Para isso, existem hoje empresas especializadas que se responsabilizam por analisar, identificar e desobstruir esses empecilhos que impedem uma entrega ágil e de qualidade a clientes. Com outras metodologias como Kaban, Kaizen ou Causa raiz, essas empresas se tornam referência em serviços como mapeamento de processos. Se interessou pelo assunto e quer saber mais?Acesse nosso site e entre em contato conosco para uma reunião de diagnóstico gratuita, identificando as metodologias que mais se encaixam ao modelo de sua empresa.
Publicado por
João Victor Isensse e Jonathan Jesus
31 de Março de 2025
