Pós-venda: a experiência que faz seu negócio crescer
Sumário Vender é só o começo: como a experiência pós-venda define o crescimento do seu negócio. Você investiu em marketing, captou o cliente e fechou a venda. Missão cumprida, certo? Não exatamente. O momento em que o contrato é assinado é, na verdade, o início da relação mais importante do seu negócio. E é […]
Satisfação do cliente: como medir e usar o feedback para crescer
Em um mercado cada vez mais competitivo, onde produtos e preços se equiparam com facilidade, o que realmente diferencia uma empresa das demais é a experiência que ela proporciona. E no centro dessa experiência está um indicador que muitos negócios subestimam (ou pior, simplesmente ignoram): a satisfação do cliente. Segundo pesquisa da Zendesk (2023), 73% […]
Customer Experience: como marketing e consultoria se complementam
Em um cenário de negócios cada vez mais orientado por dados, comportamento digital e exigência por atendimento de excelência, Customer Experience (CX) deixa de ser apenas uma tendência e passa a ser o centro da estratégia de crescimento das empresas. Para entregar experiências memoráveis ao cliente, é preciso unir estratégia, tecnologia e visão de negócio, […]