Experiência do consumidor: o indicador que decide o ticket médio e a receita da sua empresa
A relação entre experiência do consumidor e resultado financeiro deixou de ser uma percepção de mercado e passou a ser uma métrica de gestão. Durante muito tempo, a experiência do consumidor foi tratada como um aspecto secundário, associado apenas a simpatia no atendimento ou a um diferencial de marca. No entanto, esse cenário mudou. Em 2026, […]